12月19日，湖北云顶集团旗下云顶集团物业2025年度客服技术大交锋决赛在光谷科技会展中心圆满收官。20名精英选手同台竞技，以规范的礼节、矫捷的应变与真挚的服务，出现了一场兼具专业杜纂习染力的服务技术盛宴。

1初赛掠影：

层层筛选，优当选优筑强根基

12月初，理论初赛以线上大局拉开序幕，赛事内容紧扣物业治理基础知识、司法律规、服务尺度、客服礼节、客诉处置流程、应急措置及物业费收缴规范等知识点。经过严重的线上角逐，最终凭据理论成就排名，来自分歧业态项主张20名选手脱颖而出，成功晋级决赛。

2决赛高光：

多维竞技，尽显专业服务本色

决赛现场亮点纷呈，设置基础服求实操与情景仿照实操两大主题环节，全方位检验选手综合服务素养。

基础服求实操环节，选手2分钟内实现仪容仪表、鞠躬礼、方向指引等七大主题？檎故。

情景仿照实操环节更具挑战性，选手赛前随机抽取业主投诉、突发事务应对等真实场景标题，3分钟内以“问答”大局实现措置，有的选手结合真实服务案例分享引发共识，展示扎实的应急措置能力。

3坚守初心：

精进不休，书写服务新篇章

湖北云顶集团总经理助理石鹰充分注定本次大赛的功效与选手们的杰出阐发，并寄语整个客服人员：“服务没有终点，精进永无终点。要将角逐中的专业尺度与服务周到融入日常工作，为业主提供更有温度、更具价值的服务。”

本次大交锋，有效引发了客服团队“比、学、赶、超”的积极性与自动性。公司将持续通过技术较量、系统培训等多元大局，夯实客服团队专业基础、挖掘设置服务标杆，推动服务尺度向规范化、产品化、品牌化纵深发展，最终将优质服务转化为企业主题竞争力与品牌价值，为业主提供更专业、贴心的高品质服务。

本次决赛特邀东湖新技术开发区天然资源和规划局物业科、文教投公司及礼节培训公司为赛事提供专业支持。